Tài liệu này quy định các điều khoản ràng buộc pháp lý giữa bạn và gen3z Casino khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng. Vui lòng đọc kỹ trước khi đăng ký tài khoản.
Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:
Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại mọi quốc gia và vùng lãnh thổ — tuy nhiên gen3z Casino hướng đến và phục vụ chủ yếu người dùng tại Việt Nam. Các dịch vụ được cung cấp bằng ngôn ngữ tiếng Việt và sử dụng đồng tiền VNĐ làm đơn vị giao dịch chính thức.
Người dùng xác nhận rằng mình có đầy đủ năng lực pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam để giao kết và thực hiện các nghĩa vụ trong Điều khoản này. Người dùng không bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố là mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản gen3z Casino. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng tên, địa chỉ email hoặc số điện thoại khác nhau — là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc đóng băng hoặc chấm dứt vĩnh viễn toàn bộ tài khoản liên quan, bao gồm tịch thu số dư hiện có.
Người dùng cam kết chỉ sử dụng dịch vụ gen3z Casino cho mục đích giải trí cá nhân hợp pháp. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản gen3z vào bất kỳ mục đích thương mại, rửa tiền, gian lận hoặc bất kỳ hoạt động vi phạm pháp luật nào khác.
Khi đăng ký tài khoản gen3z, người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm: họ và tên thật, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email còn hoạt động, số điện thoại Việt Nam đang sử dụng. gen3z Casino không chấp nhận thông tin giả mạo hoặc thông tin của người khác.
Theo quy trình Xác minh Khách hàng (Know Your Customer — KYC), gen3z Casino có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền hoặc khi có dấu hiệu hoạt động bất thường. Tài liệu có thể bao gồm: Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân, hộ chiếu còn hiệu lực, hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác do cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam cấp.
Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản gen3z của mình. Mọi hoạt động thực hiện thông qua tài khoản của bạn — dù có hoặc không có sự chấp thuận của bạn — đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã báo cáo mất quyền kiểm soát tài khoản cho gen3z Casino trước khi các hoạt động đó xảy ra.
gen3z Casino hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau tại thị trường Việt Nam:
| Phương thức | Nạp tối thiểu | Rút tối thiểu | Thời gian xử lý |
|---|---|---|---|
| MoMo | 50.000 VNĐ | 100.000 VNĐ | Tức thì / < 5 phút |
| ZaloPay | 50.000 VNĐ | 100.000 VNĐ | Tức thì / < 5 phút |
| VNPay | 100.000 VNĐ | 200.000 VNĐ | Tức thì / < 10 phút |
| ViettelPay | 50.000 VNĐ | 100.000 VNĐ | Tức thì / < 5 phút |
| Vietcombank | 200.000 VNĐ | 500.000 VNĐ | 1–30 phút (giờ hành chính) |
| Techcombank / BIDV / MB Bank | 200.000 VNĐ | 500.000 VNĐ | 1–30 phút (giờ hành chính) |
gen3z Casino tuân thủ các nguyên tắc phòng chống rửa tiền. Trong trường hợp phát hiện dấu hiệu giao dịch bất thường, gen3z Casino có quyền đình chỉ xử lý giao dịch, yêu cầu cung cấp bằng chứng nguồn gốc tiền hợp pháp và báo cáo với cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.
Mọi lệnh cược được xem là hợp lệ khi hệ thống gen3z Casino xác nhận và ghi nhận thành công. Người dùng không thể hủy hoặc thay đổi lệnh cược sau khi đã được xác nhận — trừ các trường hợp được quy định riêng trong từng loại trò chơi cụ thể.
Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả game, gen3z Casino bảo lưu quyền hủy các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền đặt cược ban đầu về tài khoản người dùng. gen3z Casino không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khoản lợi nhuận nào phát sinh từ lỗi hệ thống.
gen3z Casino định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng dành cho người dùng. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại thời điểm khuyến mãi có hiệu lực. Các quy định chung bao gồm:
gen3z Casino cung cấp nền tảng dịch vụ trên cơ sở "hiện trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, gen3z Casino không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn: tổn thất tài chính từ hoạt động cá cược, mất dữ liệu, gián đoạn dịch vụ do bảo trì hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát (bất khả kháng).
Trách nhiệm tổng hợp tối đa của gen3z Casino đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản gen3z trong vòng 30 ngày ngay trước khi phát sinh khiếu nại.
gen3z Casino cam kết mạnh mẽ với việc thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp người dùng kiểm soát trải nghiệm của mình:
Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc gây nghiện, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ gen3z qua email [email protected] để được hướng dẫn kích hoạt các công cụ bảo vệ. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.
Toàn bộ nội dung trên nền tảng gen3z Casino — bao gồm nhưng không giới hạn: logo, thương hiệu, giao diện người dùng, thiết kế đồ họa, văn bản, phần mềm, mã nguồn, cơ sở dữ liệu và các tài sản kỹ thuật số khác — là tài sản sở hữu trí tuệ của gen3z Casino hoặc các đối tác cấp phép của chúng tôi. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, phân phối, sửa đổi hoặc sử dụng thương mại bất kỳ nội dung nào mà không có sự chấp thuận bằng văn bản của gen3z Casino.
Người dùng được cấp quyền sử dụng hạn chế, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng dịch vụ gen3z Casino cho mục đích cá nhân. Quyền này có thể bị thu hồi bất cứ lúc nào nếu người dùng vi phạm các điều khoản trong tài liệu này.
gen3z Casino có quyền đình chỉ, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản người dùng — có hoặc không cần thông báo trước — trong các trường hợp sau:
Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, gen3z Casino bảo lưu quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng, tùy theo mức độ vi phạm và theo quyết định của bộ phận kiểm soát rủi ro.
Nếu người dùng có tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ gen3z Casino, bước đầu tiên là liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ khách hàng qua email [email protected] hoặc live chat 24/7 trên nền tảng. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả chi tiết về vấn đề và các bằng chứng liên quan.
gen3z Casino cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đủ thông tin cần thiết. Đối với các trường hợp phức tạp cần điều tra chuyên sâu, thời hạn có thể kéo dài tối đa 30 ngày làm việc và người dùng sẽ được thông báo tiến độ định kỳ.
Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp, các bên đồng ý tìm kiếm giải pháp thông qua trọng tài hoặc phương thức giải quyết tranh chấp thay thế (ADR) phù hợp.
gen3z Casino bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng gen3z ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực — trừ các thay đổi khẩn cấp liên quan đến bảo mật hoặc tuân thủ pháp lý.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ gen3z Casino sau ngày có hiệu lực của các thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận Điều khoản & Điều kiện đã được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản gen3z của mình trước ngày có hiệu lực.
Những điều khoản trên không chỉ là văn bản pháp lý — chúng phản ánh cách gen3z Casino vận hành và đối xử với người chơi mỗi ngày.
gen3z viết điều khoản bằng ngôn ngữ Việt dễ hiểu, không dùng thuật ngữ pháp lý phức tạp để che giấu thông tin bất lợi cho người chơi. Không có "chữ nhỏ" gài bẫy.
Mọi thay đổi điều khoản tại gen3z đều được thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email, đủ thời gian để người dùng xem xét và quyết định trước khi áp dụng.
Có thắc mắc về điều khoản? Đội ngũ gen3z luôn sẵn sàng giải thích bằng tiếng Việt qua live chat 24/7 — không để bạn tự mình phán đoán văn bản pháp lý phức tạp.
Điều khoản gen3z được xây dựng cân bằng — bảo vệ cả quyền lợi nền tảng lẫn quyền lợi người chơi. Chúng tôi không soạn điều khoản bất đối xứng thiên về một phía.
Hạn mức nạp rút, phí giao dịch và điều kiện wagering của khuyến mãi tại gen3z đều được công bố công khai và nhất quán — không thay đổi tùy tiện sau khi người dùng đã nạp tiền.
gen3z đặt trách nhiệm xã hội vào trọng tâm hoạt động. Các điều khoản về chơi có trách nhiệm, giới hạn cá nhân và tự loại trừ tại gen3z là thực chất, không chỉ mang tính hình thức.
Tham gia cùng hàng triệu người chơi Việt Nam đang trải nghiệm gen3z Casino mỗi ngày.
Đăng Nhập gen3z Ngay